Mucho se habla sobre las tendencias que te posicionarán en el mercado este 2023, de cómo la tecnología y el metaverso se están apoderando del mundo real…creando una fusión entre ambos mundos digital y físico…
Pero,
Cómo es «esa» tienda del futuro?
En este blog, me quiero enfocar especialmente en uno de los formatos de retail que se puede apoderar del mercado gracias a los avances tecnológicos y a los cambios de comportamiento en el consumo: Los showrooms.
Flasgship Store, Store Truck, Pop Up Store…son formatos que las marcas tienen que considerar si quieren posicionar su marca en el futuro del Retail, pero hay un formato que, después de leer las tendencias de consumo, las necesidades del mercado y el comportamiento del consumidor en varios reportes de WGSN (marca líder en tendencias) me hizo reflexionar sobre un formato en específico: los Showrooms…¿porqué?
Los Showrooms son espacios donde no necesariamente estás vendiendo el producto como tal sino que estás exhibiendo la gama de productos que tienen. Puede o no hacerse una transacción. Pueden ser permanentes o temporales. Y hasta hoy es un formato muy utilizado en agencias de autos, mueblerías, recubrimientos, cortinas, y varios productos de gama alta ó exclusivos etc…
Entonces…puede el showroom utilizarse para otras estrategias de retail??
“Las características de un showroom son súper seductoras para que las marcas exploten este formato de retail ayudados de la tecnología y aprovechen verdaderamente el espacio para crear experiencias y no sólo exhiban el inventario del producto.”
Ok sí, pero cuál es el objetivo del showroom?…Recordemos que este espacio está diseñado para mostrar la variedad de productos que ofrece la marca ya sean líneas de productos, colecciones o categorías específicas en donde el cliente puede percibir, tocar, interactuar, examinar e incluso testear el producto pero no puede llevarse con él la muestra exhibida.
Bien…¿por qué debería considerar el showroom como tienda del futuro?
Un showroom libera espacio, genera esa atmósfera fluida y ligera que permite crear “otros momentos, pretextos o experiencias” para descubrir los productos… (es complejo intentar hacer esto cuando debemos exhibir el inventario y saturar de producto el espacio, creyendo que esta es la única manera de obtener más ventas).
1. Gana espacio ofreciendo una experiencia única de compra
Gracias a la pandemia la aceleración tecnológica ha hecho que casi cualquier marca con cualquier producto esté a nuestro alcance con tan solo un click… peeeero la decisión de “comprar” muchas veces no se logra hasta tener más información del producto: probarlo, sentirlo…ver si los colores, la proporción son los que visualizabas con una imagen.
Imagina por un momento un local en el que en lugar de tener una bodega y una exhibición basada en métricas de inventario… tu estrategia se basa en aprovechar al máximo el espacio para crear experiencias, mostrar el producto, exhibirlo de la mejor manera y cerrar ventas digitales en el espacio físico seduciendo de otra manera a tu cliente potencial… ¿te parece lejano?…
¿Qué tal si los atributos de un showroom los explotamos, vinculando el producto, con inventario virtual y la experiencia sensorial física para fidelizar y hacer del retail un escaparate experiencial en donde el cliente es el protagonista principal?
Ve el proceso el recorrido de este proyecto para el que he estado trabajando: https://www.dianaplascencia.com/promoopcion
El consumidor del futuro ya no irá a tiendas convencionales donde solo “compra”… no sabe que le espera, pero sin dudar preferirá aquellos espacios que aporten experiencias, faciliten su toma de decisión y su vida… y el showroom podría darnos atributos únicos.
Un showroom libera espacio, genera esa atmósfera fluida y ligera que permite crear “otros momentos, pretextos o experiencias” para descubrir los productos… (es complejo intentar hacer esto cuando debemos exhibir el inventario y saturar de producto el espacio, creyendo que esta es la única manera de obtener más ventas).
Gracias a la pandemia la aceleración tecnológica ha hecho que casi cualquier marca con cualquier producto esté a nuestro alcance con tan solo un click… peeeero la decisión de “comprar” muchas veces no se logra hasta tener más información del producto: probarlo, sentirlo…ver si los colores, la proporción son los que visualizabas con una imagen.
Imagina por un momento un local en el que en lugar de tener una bodega y una exhibición basada en métricas de inventario… tu estrategia se basa en aprovechar al máximo el espacio para crear experiencias, mostrar el producto, exhibirlo de la mejor manera y cerrar ventas digitales en el espacio físico seduciendo de otra manera a tu cliente potencial… ¿te parece lejano?…
¿Qué tal si los atributos de un showroom los explotamos, vinculando el producto, con inventario virtual y la experiencia sensorial física para fidelizar y hacer del retail un escaparate experiencial en donde el cliente es el protagonista principal?
El consumidor del futuro ya no irá a tiendas convencionales donde solo “compra”… no sabe que le espera, pero sin dudar preferirá aquellos espacios que aporten experiencias, faciliten su toma de decisión y su vida… y el showroom podría darnos atributos únicos.
2. Bienvenido al metaverso!!: espacios experienciales
Blå StationShorwroom, Estocolmo 2023
El showroom, al tener como enfoque principal más de exhibición, y no tanto de consumo (aunque puede ser ambos), se puede invertir y generar mayor experiencia tecnológica que nos conecte con la Web3.0, es decir…si tienes una tienda de skincare podrías colocar pantallas informativas en donde podrás consultar para qué tipo de piel es cada producto, sus ingredientes y beneficios…etc. O bien, dinámicas en donde haya cosmetólogas indicando el mejor producto según tu tipo de piel…después de haberte hecho un estudio previo con mascarillas que lean las necesidades de tu piel.
Como ves, un showroom se puede enfocar más a la parte experiencial del consumidor, demostrando porqué nuestra marca, es la mejor opción. Está demás decir que la implementación de tecnología es un must en el futuro de cualquier marca.
3. Versatilidad
Podrás darle más de un uso, combinando varias tendencias del futuro del retail…por un lado, está el sentido de comunidad, en donde el consumidor se va a preocupar por adquirir productos de origen local con gente de su comunidad. Por otro lado, está la tendencia de los espacios multiusos. Los Showroom también tienen la función de presentar a nuevas o pequeñas empresas en un solo espacio, en un determinado lugar.
Sculptform por Woods Bagot, Melbourne (2021)
Espacio multiusos: exposición de producto, salas de reuniones y espacios de colaboración
¿El Showroom es para todas las marcas?
La respuesta corta es: depende. Cada marca debe tener una estrategia de Marketing…si bien, un restaurante no es tan factible que tenga un showroom (a menos que lance algún producto), te podría decir que un showroom es para ti si:
- Eres una marca Online y aún no das el brinco a montar un espacio físico; al tener clientes consolidados puedes hacer de tu showroom un punto destino para que visiten, descubran otros productos y consolidando tu mercado actual, además de ampliar tu nicho de mercado haciendo ventas físicas con entregas online.
- Quieres experimentar este formato en algún punto físico específico buscando estrategias alternativas a tu modelo de negocio actual e impulsando alguna colección o línea de productos.
- Quieres probar la demanda de un nuevo producto/lanzar y podrías implementar un showroom temporal para testear la aceptación del producto.
Promo Opcion Conceptualización por Diana Plascencia, Guatemala 2022
¿Qué elementos considerar al momento de diseñar un Showroom?
Sin duda el desarrollo de un concepto que se vincule a los valores de marca es fundamental, así como lo es el recorrido del cliente y la integración de experiencias al descubrir los diversos productos o servicios que ofreces serán claves. Al crear estas envolventes pueden enriquecer la apreciación del espacio potenciando una mejor experiencia a través de:
- Recorrido. Crear una historia. Es importante analizar cómo recorrerá el showroom el cliente. La ubicación de productos, mobiliario, espacios de descanso, evocar diversas sensaciones como intriga y expectación serán claves.
- Experiencias. Tanto te hemos animado a usar este formato de retail que es importante no olvidar crear zonas que merezcan la pena vivir… no te enfoques sólo en exhibir producto, uno tras otro… crea ambientes, zonas o espacios para cubrir diversas necesidades al cliente aunque esto no sea explícitamente para vender el producto, pero sí para complementar tu servicio y crear ese famoso efecto ¡Woow!.
- Uso de tecnología. Es un elemento crucial el uso de esta como el tener WiFi, ordenadores, tablets, proyectores, códigos QR, señalización digital etc, esto sin contar las amplias posibilidades que nos da el tener un objeto físico exhibido y enviar otro en el momento de la compra evitando al cliente la fatiga de cargarlo.
- Iluminación. Jugar con las opciones de iluminación poco convencionales para provocar un ambiente distintos que puedan generar contraste visual y expectación nos puede ayudar a llevar la experiencia a un siguiente nivel. La forma en que crean acentos dentro del recorrido y realces lumínicos determinará el atractivo visual general.
- Recubrimientos y texturas. Agregar texturas y materiales que puedan transformar los espacios en zonas ó evoquen emociones diversas puede mejorar mucho más la experiencia de compra.
- Espejos y zonas de testeo. Son importantes porque los clientes pueden utilizarlos para experimentar con los productos, maximizan el espacio al reflejar la luz y el entorno cercano.
- Música. El uso de música mejora el ánimo del cliente, es una experiencia holística que el cliente espera. Estudios psicológicos han demostrado que existe una relación positiva entre la música y los patrones de compra de los clientes. ( eso sí hay que buscar el mood ideal que case con nuestro concepto experiencial)
Si quieres aprender las 3 claves del diseño estratégico, puedes inscribirte a mi masterclass que será gratuita por tiempo limitado…
Los showrooms pueden ser la posibilidad ideal de conectarse con nuevos clientes potenciales…
Las personas que no están familiarizadas con el producto o la marca pueden tener un acercamiento con un servicio de atención personalizado y si estas buscando quien te ayude con esta tarea que bien requiere la atención de un especialista, te invito a conocer los servicios que ofrecemos ya sea para que aprendas a diseñar uno ó pongas tu marca en las manos de un experto en la materia. En conclusión, un showroom es una excelente opción para posicionarse en el mundo del Retail, que si bien, tu estrategia de marketing y difusión no caza con esta opción, siempre puedes considerar otras opciones, como las pop up store, temporales, o bien, una store truck, en la cual la ventaja principal es que podrás trasladar de un lugar a otro para estudiar al mercado.
